Chính sách đổi trả hàng

Thời gian phục vụ: Sáng từ 10h00 đến 12h00, Chiều từ 12h45 đến 17h15, từ thứ 2 đến thứ 7 (nghỉ trưa 45 phút).

I. Quy định chung:

  1. Khách hàng có thể đổi sản phẩm cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, tuân theo điều kiện từ Mục IV bên dưới.
  2. Trong trường hợp không có sản phẩm cùng loại để đổi mới, AntMart.vn sẽ đổi cho Quý khách hàng sản phẩm khác có giá trị tương đương với sản phẩm lỗi.

II. Phí đổi trả hàng:

  1. Nếu có lỗi từ nhà sản xuất trong vòng 7 ngày: đổi trả hàng miễn phí.
  2. Nếu hàng không hư: trong vòng 1 ngày làm việc, đổi trả hàng miễn phí. Trên 1 ngày và dưới 7 ngày: mức phí đổi hàng là 10%, và trả hàng là 15%. Đối với khách hàng tỉnh, cộng thêm tối đa 7 ngày, tổng cộng là 14 ngày từ ngày AntMart.vn xuất bán. Nếu vượt quá thời gian này, AntMart.vn sẽ từ chối nhận lại hàng.

III. Điều kiện đổi hàng:

  1. Sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành của hãng hoặc nhà phân phối chính thức tại Việt Nam.
  2. Sản phẩm phải giữ nguyên trạng thái ban đầu (không trầy xước, biến dạng) và có đầy đủ phụ kiện kèm theo như vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài, …), đồng thời có phiếu xuất kho bán hàng.
  3. Thời gian đổi trả hàng: trong vòng 7 ngày đối với khách hàng Hồ Chí Minh và khách mua trực tiếp, và 14 ngày đối với khách hàng tỉnh.
  4. Chỉ áp dụng đối với hàng AntMart.vn bán ra.

Chú ý: Không đổi mới với các lỗi do cảm nhận cá nhân hoặc sản phẩm không phù hợp.

IV. Điều kiện hàng:

Hàng tình trạng kỹ thuật tốt:

  • Hàng phải mới 100%.
  • Hàng hóa còn nguyên như ban đầu, còn nguyên thùng hộp phụ kiện.
  • Có tem bán hàng Star đúng ngày bán (kèm phiếu bán hàng có số sê-ri) trùng với serial trên phiếu bán hàng theo quy định dán tem bắn sê-ri.
  • Có phiếu bán hàng của AntMart.vn.

Hàng tình trạng kỹ thuật hư:

  • Hàng không rơi, gẫy, vỡ, biến dạng, côn trùng, cháy nổ,… (trừ khi nhà cung cấp có chính sách trên).
  • Có tem bán hàng Star đúng ngày bán (kèm số sê-ri hàng trùng với sê-ri trên phiếu bán hàng theo quy định dán tem và bán sê-ri).
  • Có phiếu bán hàng của AntMart.vn.

V. Điều kiện không nhận đổi hàng:

  1. Không áp dụng với các đơn hàng trả góp.
  2. Không áp dụng cho các đơn hàng có chương trình khuyến mãi giảm giá từ marketing.
  3. Không áp dụng trả hàng với các mặt hàng tiêu hao.

Chính sách hoàn tiền:

  • Đối với trường hợp thanh toán trước, khách hàng sẽ được hoàn tiền khi hàng nhận bị lỗi do sản xuất và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
  • Thời gian hoàn tiền từ 03 đến 07 ngày kể từ khi AntMart.vn xác minh sản phẩm bị lỗi sản xuất. Tiền được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng.